Agent soutien aux opérations

À titre d’agent(e), soutien aux opérations à la Caisse Desjardins de Mont-Joli-Est de La Mitis, la personne titulaire réalise diverses activités de nature opérationnelle en lien avec les processus associés aux produits et services de la Caisse. De plus, le rôle étant hybride avec le poste d’agent(e)-conseil expérience membre et client, vous accompagnez les membres et clients et leur offrez des conseils pour leurs transactions bancaires. Vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et à vous assurer de leur satisfaction. 

Vous serez amené(e) à :⤵️

Traiter et balancer différents rapports et requêtes pour l'ensemble des secteurs de la Caisse (ex. : rapport du Centre de services partagés, compensation des effets, retraits et dépôts directs, ajustement et suivi des transits autorisés, comptes à découvert, comptes inactifs, ristournes, hors balance de Fiducie, agenda des garanties, opérations liées aux effets en collection et quittances). 
Procéder à l'intégration, à la validation et à l'enregistrement de diverses données au système. Réaliser les activités de liaison avec les composantes concernées du Mouvement.
Réaliser des activités de classement et de gestion documentaire soit l'épuration et la conservation, et ce, selon les pratiques et règles en vigueur. Au besoin, prendre en charge en temps réel des appels de nature transactionnelle, de convenance et informationnelle.
Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants.
Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités. 
Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés.

Ce que nous offrons : 

Salaire concurrentiel et boni annuel
4 semaines de vacances flexibles dès la première année
Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

Ce que vous mettrez à profit : 

Diplôme d’études secondaires (DES)
Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
Connaissance du français nécessaire
Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance, aux transactions automatisées et assistées et aux activités administratives
Connaissance des standards de service

Syndicat / CAISSE DE MONT-JOLI-EST DE LA MITIS (60004 / Conv_Col_00097) (2019-06-27 - )