SOUTIEN TECHNIQUE ET AU SERVICE À LA CLIENTÈLE EN CHIROPRATIQUE

Sous la responsabilité du chiropraticien, la titulaire du poste a pour rôle d’accueillir les clients, de préparer leurs dossiers, de les informer sur les étapes du traitement et d’effectuer la gestion des rendez-vous. Elle devra également proposer et promouvoir les services de la clinique, et ce, dans une approche humaine et centrée sur la santé globale. De plus, elle est appelée à supporter le professionnel dans des tâches complémentaires aux traitements.

 Formation académique 

• Une formation dans le domaine du secrétariat ou des soins de santé constitue un atout.

 Expérience

• Expérience pertinente d’un minimum de 2 ans en service à la clientèle, en secrétariat ou soins de santé.

Habiletés et qualités professionnelles

• Capacité d’établir de bonnes relations interpersonnelles;
• Avoir de l’entregent;
• Capacité d’écoute;
• Souci de la satisfaction de la clientèle;
• Habileté à persuader, à négocier;
• Sens de l’organisation;
• Créativité.

 Volet – Secrétariat

• Effectue la prise de rendez-vous;
• Planifie les traitements que le chiropraticien aura à effectuer;
• Prépare le dossier du client;
• Accueille le client;
• Perçoit les paiements de la clientèle;
• Vérifie, balance et compile la caisse à la fin de chaque journée;
• Prépare les dépôts;
• Rédige et met à jour le dossier du client;
• Effectue le suivi des rendez-vous;
• Consigne les tâches effectuées, le suivi à faire et autres informations dans le livre de communication prévu à cet effet;
• Accomplit toute autre tâche de même nature ou d’ordre général nécessitée par ses fonctions;
• Recommande à son supérieur toute mesure destinée à améliorer l’efficacité de la clinique. 

Volet – Service à la clientèle

• Participe aux soins relationnels, et développer un lien de confiance avec le client;
• Informe le client sur les étapes du traitement;
• Informe, sensibilise et éduque le client sur la chiropratique, les saines habitudes de vie et la santé globale à l’aide des outils et de la documentation mise à sa disposition (proposition d’exercices, l’importance de la fréquence des soins, etc.);
• Informe et propose les produits offerts par la clinique;
• Fait des appels de courtoisie, de suivi et de réactivation de dossier;
• Participe et propose des activités ou des évènements promotionnels.

Volet – Assistance technique

• Assiste le chiropraticien dans son travail en lui apportant toute l’aide nécessaire dont il a besoin : traitement complémentaire, gravure de radiographie, ajustement des appareils;
• Prépare le client pour les examens programmés, radiographies, consultations;
• Procède aux étapes préalables aux traitements : application de chaleur, de froid, etc.;
• Assure l’entretien de l’environnement de travail : salles de traitement, salles d’attente et poste de travail, effectue la désinfection des salles et la décontamination du matériel;
• Voit au bon fonctionnement des divers appareils;
• Transmet les informations et consigne les soins et les observations dans le dossier.