Adjoint/adjointe au service à la clientèle

Description :
L'agent(e) au service à la clientèle devra communiquer par téléphone, par courriel, en virtuel et via les médias sociaux pour répondre aux demandes de renseignements de la clientèle concernant les produits et services offerts par La Ganterie BCL Ltée. Les réponses devront être adaptées aux besoins des clients et conformes aux politiques de l’établissement.

Tâches :

• Répondre au téléphone et diriger les appels
• Noter et transmettre les messages, lorsque requis
• Prendre les commandes
• Diriger les distributeurs vers leur espace de commande sur le site web (s’ils ont un accès)
• Utiliser le système comptable Acomba : créer des commandes et des demandes d’échantillons
• Faire le suivi des commandes auprès des clients
• Effectuer la facturation et l’envoyer aux destinataires concernés
• Répondre aux demandes liées à la facturation
• Noter les activités clients dans le CRM (GRC – Gestion de la Relation Client)
• Travailler avec la suite Office (principalement Word, Excel, Outlook et Teams)
• Accueillir les visiteurs occasionnels
• Rédiger les lettres de remise aux distributeurs et en assurer la communication
• Effectuer des envois courriel et postaux
• Créer des fiches techniques
• Créer des codes-barres
• Traduire du français à l’anglais et vice versa
• Fournir des informations sur les produits aux clients
• Répondre aux demandes de renseignements et aux urgences relatives aux produits et services, ou rediriger vers le bon département
• Rédiger divers documents (internes, lettres, descriptions de tâches, cahiers de procédures, etc.)
• Classer des documents
• Participer à la prospection de clients et de distributeurs, en collaboration avec la directrice des ventes
• Appuyer les efforts en santé et sécurité au travail
• Effectuer toute autre tâche administrative visant à soutenir l’entreprise et améliorer l’expérience client AKKA

Qualités et aptitudes requises :

• Être proactif(ve) au développement de BCL
• Aimer travailler avec le public et avoir une facilité à communiquer
• Posséder de l’entregent, du tact, de l’écoute, de la diplomatie et de la politesse, car l’agent(e) sera le premier contact du client avec l’organisation
• Avoir un bon sens des responsabilités, être honnête et discret(ète)
• Être autonome et débrouillard(e), capable de gérer des situations problématiques (clients impatients, agressifs, incohérents, etc.)

Salaire à discuter, selon l'expérience