Agent/agente de centre de contact - service à la clientèle

Secteur : Causapscal – Matapédia
Horaire : 35 h/semaine – poste permanent
Entrée en fonction : Dès que possible
Salaire : 22,75 $/h selon l’expérience et la politique salariale

Résumé du poste

Sous la supervision de la direction et en collaboration avec l’équipe du service à la clientèle, la personne titulaire assure l’accueil des locataires et visiteurs, répond aux appels et aux demandes de service, et veille à leur transmission aux bonnes personnes. Elle fournit de l’information générale, contribue à la tenue des dossiers et offre un soutien administratif à l’équipe.

Responsabilités

Accueil et service à la clientèle

Accueillir les locataires, fournisseurs et visiteurs; répondre aux appels et courriels avec courtoisie et professionnalisme.

Fournir de l’information générale sur les services de l’OHFV, les démarches de base et la réglementation applicable.

Recueillir l’information requise pour les demandes de service et en assurer le suivi.

Assurer une présence au bureau durant les heures d’ouverture.

Soutien administratif

Acheminer les demandes au personnel concerné (immeubles, finances, sélection-location, etc.).

Effectuer diverses tâches de bureau (saisie de données, numérisation, classement, mise à jour de listes et formulaires).

Participer à la préparation de courriers et de communications aux locataires.

Suivi des dossiers et des baux

Contribuer à la mise à jour des dossiers des locataires et à la qualité des données au système.

Participer à la préparation et au suivi des baux (nouvelles locations, renouvellements, modifications).

Vérifier la conformité et la complétude des documents requis.

Assurer la confidentialité des renseignements traités.

Profil recherché

Diplôme d’études secondaires (DES).

Expérience en service à la clientèle et/ou en travail de bureau.

Capacité à gérer un volume élevé d’appels et plusieurs demandes simultanément.

Aisance avec les outils informatiques courants.

Sens du service, écoute, courtoisie, rigueur, autonomie et discrétion.

Ce que nous offrons

Poste permanent et stable.

4 semaines de vacances après un an de service.

Assurance collective complète.

Régime d’épargne-retraite avec cotisation de l’employeur.

Programme d’aide aux employés (PAE).

Remboursement des déplacements selon les normes du Conseil du trésor.

Comment postuler

Faire parvenir votre curriculum vitæ à candidatures@ohfv.ca
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L’affichage demeure ouvert jusqu’à ce que le poste soit pourvu.

L’Office d’habitation Fleuve et Vallée applique les principes d’équité en emploi et encourage toutes les candidatures. Une présence régulière sur le territoire est requise; résider dans la région constitue un atout.