Superviseur au service à la clientèle et à l'entretien

Le Camping Saint-Fabien, géré par la Corporation de développement touristique Bic Saint-Fabien, recherche un leader dynamique pour occuper le rôle de pivot central de son organisation. Ce poste hybride combine la gestion opérationnelle, la supervision du personnel et le maintien d'une expérience client de qualité supérieure.

Votre Mission

• Sous l'autorité du directeur général (DG), vous assurez le lien entre la direction et les équipes de terrain. En l'absence du DG, vous assumez la pleine autorité et la responsabilité complète du site.

Responsabilités principales:

• Gestion d'équipe : Superviser les opérations de trois équipes (Accueil, Entretien paysager, Entretien ménager). Vous contrôlez la qualité du travail, formez le personnel et maintenez un climat de travail positif et motivant.
• Service à la clientèle et Accueil : Garantir un accueil professionnel et chaleureux. Gérer les arrivées/départs, les réservations informatisées, les transactions de caisse et résoudre les plaintes de manière autonome.
• Entretien du site et Sécurité : en coordination avec le DG, inspecter les travaux d'entretien paysager (tonte, élagage, sentiers) et de salubrité (blocs sanitaires et chalets). Gérer la collecte des matières résiduelles par VTT et surveiller quotidiennement les indices d'incendie (SOPFEU). Assurer les urgences 24h/jour durant ses quarts de garde.
• Marketing et Boutique : Gérer la boutique (marchandisage, inventaire bimensuel) et, avec l'aide de l'équipe, animer la page Facebook (2 à 3 publications par semaine) pour promouvoir le camping et ses partenaires locaux.

Profil recherché :

• Savoir-faire : excellente maîtrise de l'informatique (logiciels de réservation, suite Office, Facebook). Capacité à effectuer des tâches manuelles légères et anglais fonctionnel (atout majeur).
• Savoir-être : Leadership positif, grande autonomie, sens aigu de l'observation et capacité à gérer le stress avec diplomatie lors des périodes de forte affluence.

Conditions de Travail :

• Disponibilité : de 32 à 40 heures par semaine, incluant les quarts de jour, de soir et de nuit (selon les périodes de garde pour répondre aux urgences).
• La personne candidate doit résider à Saint-Fabien ou dans un rayon de moins de 50 km au moment de poser sa candidature.
• Anglais demandé pour répondre à notre clientèle anglophone.