Coordonnateur satisfaction client

Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à résoudre des problèmes efficacement? Vous aimez faire le pont entre les clients et les équipes internes?  

JOIGNEZ-VOUS À NOTRE ÉQUIPE!
Coordonnateur satisfaction client
Vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client en assurant la gestion efficace des demandes après-vente. Vous serez au cœur des opérations, en lien direct avec les clients et les équipes internes, pour garantir un service de qualité et des solutions rapides et durables.

RESPONSABILITÉS: 
•    Assurer la coordination de l’équipe des représentants satisfaction client en favorisant la collaboration, la fluidité des opérations et l’atteinte des objectifs de service;
•    Recevoir, analyser et prioriser les demandes clients selon leur urgence et impact;
•    Assurer une coordination fluide entre les clients et les équipes techniques;
•    Diagnostiquer les problématiques (techniques, commandes, processus) et proposer des solutions concrètes;
•    Effectuer le suivi des dossiers et assurer une résolution complète et rapide;
•    Veiller au respect des niveaux de service (SLA) et des standards de qualité;
•    Gérer les situations sensibles avec tact et professionnalisme;
•    Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les enjeux à la source;
•    Identifier des opportunités d’amélioration et contribuer à optimiser les processus.

QUALIFICATIONS:
•    Formation en vente, service à la clientèle ou dans un tout autre domaine pertinent;
•    Expérience pertinente en milieu manufacturier ou industriel, avec une forte interaction auprès de clients internes et de partenaires commerciaux, dans un contexte de coordination;
•    Plus de 5 ans d’expérience pertinente;
•    Maîtrise de la suite Office;
•    Bonne capacité d’apprentissage de nouveaux systèmes informatiques;
•    Autonomie, rigueur et sens de l’organisation;
•    Connaissance de l’espagnol (atout important).

AVANTAGES:
•    Possibilité de télétravail;
•    Vacances annuelles et congés mobiles;
•    REER collectif et assurances collectives;
•    Allocation pour articles de sports et de loisirs;
•    Rabais employés sur les produits Berger;
•    Offre de formation et de développement de compétences;
•    Programme d’aide aux employés.

CONDITIONS DE TRAVAIL:
•    Poste permanent;
•    40h par semaine;
•    Horaire de jour.

À PROPOS DE NOUS : https://www.berger.ca/a-propos/

Berger souscrit volontairement à un programme d'accès à l'égalité en emploi (PAÉE). Les candidatures des femmes, des minorités visibles, des minorités ethniques, des personnes autochtones et des personnes handicapées sont encouragées.

L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire.
Le salaire affiché ne correspond pas nécessairement à l'échelle salariale établie pour ce poste. Nous reconnaîtrons vos compétences et votre expérience à l'embauche en vous offrant une rémunération concurrentielle ainsi que plusieurs autres avantages.