Caissier/caissière - commerce de détail et de gros

Le membre de l’équipe des caissiers(ères) évolue dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide. Il est en constante interaction avec les clients. Le titulaire de ce poste doit offrir un service amical et courtois et traiter efficacement et correctement les achats des clients. Ce rôle consiste également à connaître le fonctionnement du système informatisé de caisse. Sourire, établir un contact visuel, accueillir et remercier les clients (par leur nom dans la mesure du possible). Guider les clients vers l'emplacement des articles demandés. Suggérer des articles à valeur ajoutée et connexes aux clients pour s'assurer qu'ils retournent à la maison avec tout ce dont ils ont besoin. Terminer la discussion avec le client par une remarque de conclusion (").Répondre rapidement aux demandes de renseignements et aux inquiétudes du client, par téléphone ou en personne, et les gérer. Gérer efficacement plusieurs clients à la fois. Gérer les situations délicates et résoudre les conflits avec professionnalisme. Maîtriser le fonctionnement de la caisse enregistreuse et toutes les fonctions des points de vente. Traiter efficacement les achats des clients, selon les procédures standardisées. Vérifier l'exactitude de la quantité, de la désignation et du prix de la marchandise lors du traitement des achats du client. Balancer la caisse et toujours connaître le montant de l'encaisse. S'assurer d'avoir toujours de la marchandise dans l'aire des caisses et s'assurer que les principes de vente au détail sont appliqués de façon efficace (p. ex., étiquettes, articles bien placés, aire propre, etc.). Retourner la marchandise rapportée dans les rayons respectifs. Signaler les articles volés ou endommagés à la direction. Alerter la direction en cas de problème de sécurité. Informer les rayons respectifs de toutes questions ou préoccupations des clients. Partager des opinions et des idées sur la façon d'améliorer le succès du magasin. Participer aux réunions et aux formations requises; écouter les feedbacks afin d'améliorer ses propres capacités. Se conformer aux politiques des rayons, du magasin et de la compagnie. Respecter tous les programmes et règles de santé et de sécurité. Signaler immédiatement tout danger ou risque de danger observé. Utiliser un langage professionnel et avoir une apparence professionnelle (p. ex., uniforme, hygiène et porte-nom) lors des interactions avec les autres.