Agente ou agent de soutien à la clientèle – région de la Pocatière

***Seules les candidatures transmises via recrutement en ligne seront considérées : https://emplois.carrieres.gouv.qc.ca/plateforme-emploi/poste/16820

Cet emploi requiert une prestation de travail en présentiel.

Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et vous désirez contribuer à améliorer la vie des gens en leur offrant une information juste et adaptée à leurs besoins, dans un souci de qualité des services?

Devenez agente ou agent de soutien à la clientèle au ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale dans la région du Bas-Saint-Laurent, Direction des Services territoriaux de l’Est.

La personne titulaire de l’emploi sera affectée au bureau de Services Québec de La Pocatière. 

Votre rôle comprendra les responsabilités suivantes :

• accueillir la clientèle, lui transmettre de l’information générale appropriée et l’accompagner dans ses démarches;
• aiguiller la clientèle, selon la nature de sa demande, vers le bon service ou la bonne ressource;
• recevoir et traiter les documents des citoyennes et citoyens, organiser les rendez-vous, accompagner les usagers dans leurs démarches et gérer le suivi des dossiers ainsi que les paiements selon les procédures;
• accompagner les citoyens en salle multiservice dans l’utilisation des équipements libre-service et des plateformes gouvernementales en ligne (PGS, Québec emploi, IMT, SQCA, etc.), tout en assurant la gestion des publications gratuites offertes au public;
• accomplir toutes les tâches de soutien administratif qui lui sont confiées afin d’assurer le bon fonctionnement du bureau;

Profil recherché :

La personne recherchée possède une expérience significative en service à la clientèle, notamment auprès de clientèles vulnérables. Elle a occupé des fonctions liées à la transmission de renseignements et à l’accompagnement d’une clientèle diversifiée, tant en présentiel qu’au téléphone. Elle possède aussi une expérience pertinente en traitement de dossiers administratifs.

Elle doit faire preuve d’un excellent sens du service à la clientèle et apprécier le contact avec une clientèle variée. Le discernement, la courtoisie, la discrétion, l’ouverture, la patience et la maîtrise de soi constituent des qualités essentielles pour occuper ce poste. La personne recherchée doit également être à l’aise avec des contenus d’ordre légal et réglementaire. Enfin, elle maîtrise aussi les techniques de recherche d’information sur support informatique.