Intervenant itinérant/intervenante itinérante en services de soutien

Sommaire des responsabilités : Sous la supervision du Directeur du service à la clientèle, l’intervenant de milieu travaille à améliorer les milieux de vie des locataires en offrant de l'aide pour résoudre les problèmes de voisinage et développer des liens positifs, tout en augmentant le pouvoir d'agir des locataires. Cette fonction implique des relations avec les locataires, des organismes externes offrant des ressources ainsi que d’entretenir des liens étroits avec le service administratif et communautaire.

Principales responsabilités :

Responsabilités reliées au bien-être des locataires 

• Procède à l’accueil des nouveaux locataires et/ou organise des rencontres informatives afin de présenter le fonctionnement de l’organisation et identifie les besoins des ménages; 
• Contribue par différents moyens au maintien de la qualité de vie dans les édifices qui sont sous la responsabilité de l'Office; 
• Assure une présence dans les milieux de vie des locataires, selon les besoins identifiés;
• Apporte un soutien psychosocial aux locataires pour leur permettre de jouir pleinement de leur logement et de leur milieu de vie;
• Participe activement à la planification et la réalisation des activités avec les employés de l’équipe communautaire;

Responsabilités reliées au traitement des plaintes et problématiques

• Reçois et traite les plaintes des locataires en ce qui a trait au voisinage;
• Travaille en collaboration avec les équipes des divers services de l’Office afin de traiter les situations d’urgence;
• Assure un suivi et/ou un accompagnement des ménages vivant des situations problématiques ponctuelles (punaises de lit, accumulation compulsive, etc.);
• Travaille en étroite collaboration avec les services externes (SQ, CISSS, Municipalités, Ville de Rimouski, etc.) pour traiter les problématiques diverses des locataires;
• Supporte les locataires, lorsque nécessaire, dans leurs démarches de déménagement;
• Offre un soutien et accompagne les locataires dans la résolution des situations problématiques avec leur voisinage;
• Transmets à l’équipe les situations conflictuelles nécessitant un niveau supérieur d’intervention administrative (huissier, tribunal administratif du logement);

Responsabilités administratives

• Saisis dans l’application web (SIGLS) les différentes informations concernant les dossiers de plaintes et problématiques traités;
• Rédaction des correspondances de suivi pour le traitement des problématiques et plaintes avec les locataires;
• Effectue la rédaction et l’expédition de la correspondance en suivi des dossiers;

Exécute toutes autres tâches nécessaires à la demande de son supérieur immédiat.