Responsable de la billetterie

Rivière-du-Loup en spectacles est à la recherche d’une personne organisée, rigoureuse et orientée vers le service à la clientèle pour diriger les activités de sa billetterie et superviser son équipe. En collaboration avec l’équipe en place, la personne recherchée veillera au bon déroulement des ventes, à l’exactitude des données et à la qualité de l’expérience offerte au public.

Principales responsabilités

• Superviser l’équipe de préposées et préposés au guichet : planifier et ajuster les horaires de travail, répartir les tâches, soutenir l’intégration et la formation, assurer l’encadrement quotidien et effectuer les suivis de ressources humaines de base en collaboration avec la direction.
• Configurer les spectacles, représentations, tarifs, forfaits, promotions et mises en vente dans le système de billetterie.
• Effectuer la vente, la réservation, l’échange et le remboursement de billets conformément aux politiques en vigueur.
• Répondre aux demandes de la clientèle par téléphone, par courriel et en personne, et offrir une expérience courtoise, accessible et efficace.
• Assurer le suivi quotidien des ventes, des réservations, des billets de faveur, des plans de salle des contingents et des listes de clientèle.
• Produire les rapports de vente et les statistiques nécessaires à l’équipe de direction, d’administration et de communications.
• Compléter et vérifier les différents rapports requis par nos partenaires institutionnels, gouvernementaux et financiers.
• Effectuer la fermeture et la conciliation des transactions, et transmettre les renseignements requis à l’administration.
• Maintenir l’exactitude, l’intégrité et la confidentialité des données de billetterie.
• Collaborer avec l’équipe interne, les producteurs, les autres diffuseurs et les partenaires afin de coordonner les mises en vente et les besoins particuliers.

Profil recherché

• Formation ou expérience pertinente en bureautique, en comptabilité, en service à la clientèle, en billetterie ou dans un domaine connexe.
• Expérience en billetterie, en commerce électronique ou dans le milieu culturel ou événementiel, un atout important.
• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Grande aisance avec les nouvelles technologies, la suite Microsoft 365, les outils numériques et les plateformes de billetterie, ainsi qu’une capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.
• Capacité à mettre son expertise à profit pour optimiser la vente en ligne, proposer des stratégies de vente et contribuer à l’amélioration du parcours d’achat de la clientèle.
• Habileté avec les chiffres, les rapports et la conciliation de transactions.
• Grand sens de l’organisation, rigueur, autonomie et souci du détail.
• Jugement, discrétion et capacité à gérer plusieurs priorités, notamment lors des périodes de pointe.
• Approche chaleureuse, professionnelle et axée sur la recherche de solutions.
• Excellentes habiletés de communication.